DHL Beschwerde

Eine der meistgenutzen Paket-Dienstleisterist DHL. Zuverlässig werden die aufgegebenen Gegenstände zum Empfänger nach Hause geliefert. Was aber passiert, sollte dieser Service einmal nicht reibungslos klappt? Welche Möglichkeiten haben die Kunden für eine DHL Beschwerde?

Wie gehe ich bei einer DHL Beschwerde am besten vor?

Grundsätzlich finden sich alle Informationen zu den Beschwerdemöglichkeiten im Bereich Kundenservice auf der DHL-Webseite. Beschwerden können sowohl schriftlich als auch mündlich angebracht werden.

Möchten Sie gerne telefonisch mit einem Mitarbeiter Kontakt aufnehmen, so finden sie die entsprechenden Nummern auf der Webseite.

Meistens möchten Kunden einen Nachforschungsauftrag für eine verlorene Sendung stellen.

Hier finden Sie die Informationen zu Internationalen Sendungen.

Hier finden Sie die Informationen zu nationlen Sendungen.

Geben Sie dort im Suchfeld den genauen Paketservice an. Anschließend erhalten sie eine Auswahl an Kontaktnummern, die Nummern können je nach gewählter Versandart variieren. Auf derselben Seite finden sich auch alle Informationen und die direkte Weiterleitung zum Online-Beschwerdeformular.

DHL ist ebenfalls auf Facebook und Twitter präsent, auch hier haben Sie die Möglichkeit direkt eine Beschwerde zu schreiben. Als Kunde muss man sich allerdings bewusst sein, dass alle Nutzer dieser Kanäle die Beschwerde ebenfalls lesen können. Die Privatsphäre ist hier nicht gewährleistet.

Natürlich ist es auch möglich, eine Beschwerde schriftlich per Fax oder per Briefpost zu senden. Die Adresse findet Sie ebenfalls auf der Webseite, ganz zuunterst unter „Impressum“.

Gründe für eine Beschwerde gibt es natürlich unzählige, unterstehend sind zwei der wohl häufigsten Beschwerdegründe genauer beschrieben.

Unzufrieden mit dem Paketboten DHL

Immer wieder sind Kunden mit dem Service DHL unzufrieden. Häufig beanstanden sie, dass der Postbote gar nicht oder nur zu kurz geklingelt hat.

Die betroffenen Kunden finden in diesem Fall einen Abholschein in ihrem Briefkasten und müssen die Sendung bei der nächsten Poststelle abholen. In diesem Fall ist eine Beschwerde möglich und wohl auch sinnvoll. DHL nimmt diese Beschwerden ernst und klärt die Umstände mit dem betroffenen Postboten ab.

Nicht nur die Auslieferung an sich, auch die Fahrweise der Auslieferer kann ein Grund zu Beschwerde sein. Fällt ein DHL-Postbote wegen seiner Fahrweise negativ auf, kann dies über dieselben Kanäle gemeldet werden. Wichtig ist hier vor allem die genaue Zeit- und Ortsangabe und falls vorhanden die Kfz-Kennzeichnung.

Bevor man eine Beschwerde schreibt, sollte man sich im klaren sein, das ein Paketausfahrer unter Zeitdruck steht und nicht immer die Anforderungen seiner Arbeitsgebers realistisch erfüllen kann. Mit einer Beschwerde sollte man das DHL Unternehmen unter Druck setzen, aber nicht die Ausfahrer.

Verlust eines DHL Pakets

Als Kunde bei DHL hat man die Möglichkeit seine Sendung online zu verfolgen. Somit weiß man jederzeit wo sich seine Sendung gerade befindet und an welchem Tag die Auslieferung erfolgt. Normalerweise sollte die Auslieferung innerhalb von 6 Arbeitstagen erfolgen.

Sollte ein Paket nicht wie geplant ankommen, kann bei DHL online ein Suchauftrag ausgefüllt werden. Hierbei ist es wichtig zu beachten, dass dies erst 6 Arbeitstage nach der letzten Aktualisierung des Sendungsstatus möglich ist. Es kann in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Paket länger im Paketzentrum bleibt als vorgesehen, zum Beispiel wenn die Adresse unvollständig oder unleserlich ist.

DHL erstattet den Wert des Pakets, wenn die Sendung nachweislich verloren ist. Der Auszahlungsbetrag hängt dabei auch von der gewählten Versicherung für das verlorene Paket ab.

Auf was muss ich bei einer Beschwerde generell achten?

Damit eine Beschwerde durch DHL möglichst schnell und für den Kunden zufriedenstellend bearbeitet werden kann, ist es unerlässlich, dass die wichtigsten Daten bekannt sind. Melden Sie sich telefonisch beim Kundendienst stellen Sie sicher, dass sie die nötigen Informationen zur Hand haben.

Sie benötigen die Sendungsnummer und falls Sie ein registrierter Kunde sind, die Postnummer. Bei nicht registrierten Kunden wird die genaue Anschrift benötigt.

Bei einer schriftlichen Beschwerde müssen diese Angaben ebenfalls zwingend vorhanden sein, um unnötige Rückfragen zu vermeiden.

Gebe für das Erstellen eines Suchauftrags alle notwendigen Angaben an (Datum der Aufgabe, Gewicht, Adresse des Senders und des Empfängers und der Inhalt des Pakets, etc.) Hier ist es auch sehr hilfreich, wenn vorhandenen Quittungen die den Warenwert belegen, als Anhang mitgeschickt werden.

Fazit

Grundsätzlich ist eine DHL Beschwerde eine einfache Sache. Nach Abgabe aller notwendingen Angaben durch den Kunden, steht einer speditiven Bearbeitung nichts mehr im Wege. Und dank den unterschiedlichen Kontaktmöglichkeiten findet jeder Kunde den für Ihn passenden Kanal, sollte eine Beschwerde nötig sein.

DHL Hotline

DHL, das Logistikunternehmen der Deutschen Post

Die DHL ist seit 2003 neben der Postbank die dritte Marke im Konzern der Deutschen Post. DHL ist das Logistikunternehmen der Deutschen Post und als solches für den Lieferdienst von Paketen an die Postkunden zuständig. Sie können die bekannten gelben DHL-Zustellfahrzeuge heute überall auf den deutschen Straßen sehen. Dieser Artikel gibt Auskunft über verschiedene Möglichkeiten des Kontaktes mit dem Kundenservice wie z.B. die DHL Hotline.

Per DHL Hotline kontaktieren

Die DHL Hotline Nummer ist: 0228-4 333 112. Bevor Sie jedoch die DHL Hotline per Telefon kontaktieren, sollten Sie alle wichtigen Informationen zu der Sendung, vor allem die Sendungsnummer, bereithalten. Die Kundehotline wird außerdem danach fragen, ob Sie der Empfänger oder Absender des Pakets sind und außerdem nach dem Datum der Absendung.

Weitere wichtige Telefonnummern für den DHL Express Kundenservice sind:

Nationaler Express Versand: 0180 6 345 300-1

Internationaler Express Versand: 0180 6 345 300-3

Diese beiden Telefonnummern sind für Sie Montag bis Freitag von 07:00 bis 16:00 Uhr erreichbar. An bundeseinheitlichen Feiertagen sind dise Telefonnummern nicht erreichbar.

 

Für DHL Paket oder Briefversand:

Kundenservice DHL Paket: 0228 4333112

Diese Nummer ist Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr und am Samstag von 08:00 bis 14:00 Uhr für Sie erreichbar. An bundeseinheitlichen Feiertage ist sie nicht besetzt.

Für Fragen über Pakete ist sie Montag bis Sonntag, auch an Feiertagen von 07:00 bis 20:00 Uhr erreichbar.

Die Anrufe kosten 20 ct aus den deutschen Festnetzen und höchstes 60 ct aus den deutschen Mobilfunknetzen.

DHL per Facebook Chat kontaktieren

Per Facebook Char können Sie DHL Montag bis Freitag von 08:00 bis 22:00 Uhr und am Samstag von 08:00 bis 20:00 Uhr kontaktieren. Den DHL-Chat können Sie unterwegs auch in der offiziellen DHL-App für Android oder iOS benutzen.

DHL Informationen

Auf der DHL Hilfe-Internetseite können Sie für viele Ihrer Fragen Antworten finden. Klicken Sie einfach auf die entsprechenden Kästchen.

Wenn Sie sich Online bei Paket.de anmelden, können Sie alle Ihre Lieferungen, ganz gleich ob Sie Absender oder Empfänger sind, verfolgen und sehen, wo sich Ihre Sendung aktuell befindet.

Über die DHL-Sendeverfolgung können Sie den Standort des Pakets ohne Anmeldung einsehen.

Wenn ein Paket länger als eine Woche bis zur Auslieferung benötigt oder nicht mehr gefunden werden kann, können Sie einen Nachforschungsauftrag erteilen. Dazu müssen Sie die Sendungsnummer angeben.

Fazit:

Die DHL hat fast auf jede Frage bereits auf Ihrer Internetseite eine Antwort. Ansonsten stehen verschiedene telefonische Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung. Auf jeden Fall versucht DHL immer seinen Kunden bei Fragen behilflich zu sein. Gerne können Sie uns Verbraucher unten ein Kommentar mit Ihren Erfahrungen hinterlassen.

DHL Kundenservice

DHL Kundenservice

Der DHL Kundenservice bietet verschiedene Wege für eine Kontaktaufnahme an. Im folgendem finden Sie die wichtigsten Nummern und Adressen.

DHL Hotline – Übersicht

Es gibt verschiedene Telefonnummern, um mit dem DHL Kundenservice in Kontakt zu treten. Hier finden Sie eine Auflistung der wichtigsten Nummern.

02284333112 DHL Paket und Brief
018063453001 DHL Express (national)
018063453003 DHL Express (international)
01806003321 eSolutions

Achtung: Es können Gebühren anfallen. Sie können alternativ eine kostenfreie Email schicken oder über das Kontaktformular auf der Webseite Kontakt aufnehmen.

DHL Emailadresse

DHL bietet für den Kundenservice zwei DHL Emailadressen an:
1. info@dhl.de
2. info@packstation.de

Wenn Sie eine Email schicken, dauert die Bearbeitung meist eine Arbeitswoche. Daher ist eine Kontaktaufnahme per Telefon meist schneller und effektiver.

DHL Kontaktformular

Möchten Sie keine der oben erwähnten Möglichkeiten benutzen, so können Sie das DHL Kontaktformular benutzen. Hierzu gehen Sie auf die Internetseite www.dhl.de.
Oben rechts im Eck gibt es bei den Reitern ein Kästchen mit dem Namen „Kontakt“. Dieses klicken Sie an. Nun wählen Sie aus je nach Ihrem Problem die entsprechenden Auswahlmöglichkeiten und füllen das Formular aus.

Sollten Sie sich lediglich fragen, wo ihr Paket ist, so nutzen Sie doch einfach die Möglichkeit per Sendungsverfolgung.

Wenn Sie gute oder schlechte Erfahrungen mit dem DHL Kundenservice gemacht haben, können Sie gerne für uns Verbraucher ein Kommentar hinterlassen. So können andere Nutzer von Ihren Erfahrungen lernen.

 

https://de.wikipedia.org/wiki/DHL