Zalando Hotline

Produkte von Zalando

Zalando ist ein Online-Shop, der Bekleidung, Schuhe, Sportbekleidung und -schuhe und Accessoires für Damen, Herren und Kinder anbietet. Des weiteren bietet Zalando Beauty-Produkte für die Haut- und Haarpflege, für Bad und Körper und Düfte an. Im gesamten Sortiment von Zalando sind viele bekannte Marken und Hersteller zu finden. Wenn es Fragen zu Bestellungen, Reklamationen oder Rücksendungen gibt kann man die Zalando Hotline anrufen. Dieser Artikel gibt Auskunft über verschiedene Kontaktmöglichkeiten mit Zalando.

Zalando per Telefon kontaktieren

So unproblematisch und einfach wie ein Einkauf im Zalando Online-Shop ist auch eine Kontaktaufnahme mit den Mitarbeitern bei der Zalando Hotline. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, mit Zalando bei Nachfragen oder Problemen Kontakt aufzunehmen. So können Sie Zalando per Telefon kontaktieren. Die Telefonnummer ist 0800 33 00 900 (aus Österreich 0043 800 100 218). Der Anruf ist auch aus dem Mobilfunknetz kostenlos. Die Service-Mitarbeiter von Zalando sind unter dieser Nummer von Montag bis Freitag von 8 bis 22 Uhr und am Wochenende von 9 bis 20 Uhr erreichbar.

Wenn Sie die Zalando Hotline anrufen sollten Sie immer die nötigen Unterlagen zur Hand haben. Dabei handelt es sich vor allem um die Kundennummer und etwaige Bestellnummern. Wenn es sich bei Ihrem Anrufe um eine Zalando Retoure handelt, sollten Sie auch die Rücksendequittung zur Hand haben. Auf diese Weise können Sie dem Service Mitarbeiter auch ein konkretes Datum für eine Nachverfolgung nennen.

Kontakt zu Zalando über Facebook Messenger

Sie Können Zalando auch per E-Mail direkt auf der Startseite kontaktieren. Dazu können Sie einfach das bereit gestellte Kontaktformular benutzen. Oder Sie schreiben eine E-Mail an service@zalando.de. Eine E-Mail ist vor allem dann empfehlenswert, wenn es darum geht, schwierige Zusammenhänge zu erklären und vielleicht Fotos eingereicht werden sollen. Im Kontaktformular und auch in der E-Mail sollten Sie bereits im Betreff erklären, warum es geht. Der Zalando Support kann auch helfen, wenn Sie Probleme mit Zalando-Gutscheinen haben.

Zalando über die Chatline kontaktieren

Auch den Kontakt über die Chatline können Sie direkt auf der Startseite von Zalando aufnehmen. Ein Service Mitarbeiter ist sofort am anderen Ende, um Ihre Fragen zu beantworten. Für komplexere Fragen wird allerdings empfohlen, Zalando telefonisch zu kontaktieren. Am Ende des Chats haben Sie die Möglichkeit den Verlauf zu kopieren und für Ihre Unterlagen zu speichern.

Fazit:

Neben den drei beschriebenen Kontaktmöglichkeiten sollten Sie auch die Frage und Antwort Seite nutzen. Auf viele Ihrer Fragen finden Sie vielleicht schon da eine Antwort, da es sich dabei um eine Auflistung der Fragen handelt, die von Kunden am meisten gestellt werden. Ansonsten wird ein Kontakt mit Zalando Service Mitarbeitern schnell hergestellt und Ihre Fragen werden freundlich und kompetent beantwortet.

4 Gedanken zu „Zalando Hotline

  • 15. Oktober 2018 um 11:35
    Permalink

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    ich habe bereits am 8.10. 2018 meine Rücksendung mit der Nr, 658022 zurückgeschickt, mit der Bitte um einen Umtausch , leider habe ich bis heute keine Rückmeldung von ihnen bekommen. Es ist schon verwunderlich wie man mit den Kunden umgeht. Ich bitte Sie um eine Bestätigung.
    Meine e-Mail Adresse ist Ihnen bereits bekannt.

    Antwort
  • 11. September 2018 um 22:44
    Permalink

    Guten Abend,
    Wir sind sehr enttäuscht von Zalando und sind uns am überlegen wie wir vorgehen sollen, damit nicht auch noch andere Zalando Kunden 3. Mahnungen erhalten und dann noch eine Schuldeneintreibung mit höheren Gebühren als der Rechnungsbetrag war, obwohl die Rechnung schon lange bezahlt wurde (leider zusammen mit anderen Rechnungen), aber dies haben wir Ihnen 2 mal per Email mitgeteilt!

    Mit der Bestellnummer 10703040116240, Lieferung 31.01.2018, hat meine Tochter, die Hose von CHF 50.- behalten und den Rest retourniert. Mit der Bestellnummer 10703039929006, Lieferung 26.01.2018, hat sie ebenfalls eine Hose von CHF 40.- behalten und den Rest retourniert.

    Da auf beiden Lieferscheinen kein Einzahlungsschein aufgedruckt war, haben wir mit Valuta 26.02.2018 total CHF 99.- (50.- und 40.- und 9.-) auf die Bestellnummer 10703040624850 überwiesen.

    Am 22.03.2018 bekamen wir für beide Rechnungen je eine 2. Mahnung. Daraufhin habe ich am 31.03.2018 an Zalando eine Email gemacht, und geschrieben, dass wir die Rechnungen mit dem anderen EZS zusammen überwiesen haben. Danach kam keine Reaktion von Ihnen auf mein Email. Einzige Reaktion von Zalando waren je 3. Mahnungen, bereits mit je 14.- Mahngebühren!

    Ich schrieb dann erneut eine Email und man bestätigte mir, Zalando hätte die Zahlung gefunden, es täte Ihnen leid und die Mahnspesen würden gelöscht werden.

    Dann kam am 07.08.2018 der Brief von Ihrer Inkassostelle über die offene Forderung von CHF 40.- zuzüglich Zinsen, Mahnspesen, Gebühren, im Total von CHF 106.65!!!!!!!

    Wir habend dann diese Kosten mit Valuta 13.08.2018 bezahlt, da wir keine Lust hatten noch eine Betreibung von Zalando zu erhalten, da anscheinend zuviele Leute involviert sind bei Zalando, welche die Anliegen Ihrer Kundschaft nicht ernst nehmen.

    Ich rechne nicht damit, dass ich eine Reaktion von Zalando erhalte, aber ich musste meinen Frust los werden.

    Gruss
    D. Leu

    Antwort
  • 27. Juli 2018 um 18:54
    Permalink

    Kd.-Nr.: 302 397 8201
    ——————————-

    Hallo,
    es fehlt noch die offizielle Rechnung zur Wrangler Texas Stretch – Jeans Straight Leg Gr. 38/34.

    Danke,

    mfG
    M. Malade

    Antwort
  • 8. Juli 2018 um 21:36
    Permalink

    Hallo zalandoteam.Da sich meine Email Adresse geändert hat, kann ich ihre Nachricht nicht mehr empfangen. Es geht um die Mahnung bestellen 10103155517000. Bitte senden Sie mir die genaue Auflistung der von mir angeblich nicht bezahlten Artikel. Meine Kunden nr 300038686. MfG Beate Gerner

    Antwort

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.